你喜欢这样的日式服务吗？

中国人去日本观光、购物，除了觉得有美景美食、商品性价比好之外，也对日式服务非常赞赏。日本人也很自傲，还以此理由来申请举办2020年的奥运。

大部分的日式接客之道，确实让人很感动。我们除了认可日本的商品，也认为日本店家服务态度好，像许多百货公司如三越、松坂屋等都要店员学中文，有的甚至准备好中日自动翻译机来对应等，让中国客人能够愉快购物。尤其是日本店员的亲切态度让中国客人很是出乎意料，比如店员会蹲跪来伺候试穿鞋子、点餐等，或是问路问货时，店员乃至普通日本人都会热心带路带到底等。

最常听到的感人故事如遗忘在旅馆的衣服、相机等，女服务员上气接不了下气地跑出来交给客人；或客人在餐厅不小心打破杯盘，店家都说，没关系！不要介意，只要是东西，反正都会破的！让人感受到日本人接待客人的诚意。

一次在日本安装网线的经历，让我记忆非常深刻。本来约好下午三点来家里安装，工作人员中午来电话说会提前到一点来，我还挺高兴的。一点的时候准时敲门，我开门后，工作人员穿着整齐干净还有香味。进门前，他特地为提前到来又鞠躬又道歉。进门后，他做好了很齐全的防污措施怕弄脏地板，安装过程共耗时15分钟，没有弄脏屋里任何一块地方，安装废料全部带走了，就好像没有发生过任何事情一样。在中国真的很少能见到服务这么干净利落的。

日式服务式非常体贴，也因此会很贴近客人。这样的作法，也可能会让人有不自在的感觉，尤其是有的日式服务非常手册化。优衣库最近在澳洲就频频出现问题。比如对进门客人，只要眼神相接触，就要不断说：欢迎光临！或是看到客人在物色商品时，问客人：您今天想要什么？您找到您想要的东西吗？让您久候，谢谢！这些说词如果翻译成英语，就让当地人觉得很烦，或有点莫名其妙；或是客人翻乱的衣服，店员马上就去摺叠好，让客人觉得紧张，无法安心选购。因此优衣库在亚洲做得虽然很成功，但在北美、澳洲则收反效果。

尽管如此，日式服务一定是有过人之处的。只要看到客人就会微笑，原本这也是日本普通人的习惯，笑容是必杀绝技，中国客人大都是“伸手不打笑脸人”，日式服务里的笑容还是很容易被接受的；现在许多餐饮店的店员都半跪下来伺候点餐，很多中国客人很欣赏；还有购物完毕，店员要帮客人拿袋子，一直送到门口，虽然有些客人会觉得很不自在，但也十分佩服日本人坚持这样的态度。

每种民族或每个个人都有自己跟别人最舒服的距离感，有的人习惯或喜欢有人随侍左右，但有人则喜欢跟人保持距离，因此最好的服务也是要掌握每个人喜欢的距离感，会察言观色，服务虽然贴心，却不会感到威胁。日式服务会一直传递贴心服务的精髓，也逐渐会与时俱进。